知识管理的主要技术
（来源：MBA智库百科）
- 知识历程图
- 定义：
知识历程图(Knowledge Storyboard)，是指在企业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。
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- 优势：
将人、流程和知识有机地结合在一起。
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- 实施步骤：
1. 了解业务流程的运作
2. 分解业务流程的关键事件点
3. 找出每个事件点的相关人员
4. 找出每个事件点的相关知识
- 知识网络图
- 定义：
知识网络图(Knowledge Network)，是将知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。
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- 优势：
将流程中的各个知识点联系在一起。
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- 实施步骤：
1. 确认中心知识内容
2. 分解卫星知识内容
3. 为每个卫星知识配备负责
- 导师制
- 定义：
导师制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指为每一位新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能够在新的工作岗位上更好的适应和发展。
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- 优势：
- 为企业提供人才保障
- 增加同事亲和力和团队凝聚力
- 有助于隐形知识转化为显性知识
- 实施步骤：
- 优势：
1. 确定导师和被培养对象的资格
2. 确定培养方向、方法、内容和课题
3. 考核和优化
- 实践社团
- 定义：
实践社团(Community of Parctice, Cop)，是指为分享知识和情感所组成的非正式团体。
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- 优势：
- 有利于情感的交流
- 有利发掘个人的隐性知识
- 有利于知识的共享和创新
- 有利于提升凝聚力
- 有利于发现和吸引人才
- 实施步骤：
- 优势：
1. 明确社团关注的领域
2. 明确社团的核心价值
3. 选择社团促进者协调社团的活动
4. 吸引成员加入社团
5. 通过实践分享知识
- 事后总结
- 定义：
事后总结(After Action Reviews, AAR)，是指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。
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- 优势：
- 有利于获取隐性知识并将其转化为显性知识
- 有利于诊断和评估个人及团队的表现
- 有利于提高发现和总结知识的能力
- 有利于培养团队的学习精神
- 实施步骤：
- 优势：
1. 及时地召开总结会议
2. 营造良好的讨论氛围
3. 指定一个推动者
4. 重新审视项目目标和交付物
5. 寻找项目成功或失败的原因
6. 确保所有参与会议者都充分发表了自己的意见
7. 总结改进的措施
8. 记录事后总结会议的内容
9. 分享从事后总结会议中获得的知识
- 企业信息门户
- 定义：
企业信息门户(Enterprise Information Portal, EIP)，是指将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部员工的信息门户。
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- 优势：
- 提供统一的信息访问渠道
- 提供不间断的服务
- 提供强大的内容管理能力
- 提供个性化的应用服务
- 提供协作工作的平台
- 实施步骤：
- 优势：
1. EIP的规划
2. EIP产品和供应商的选择
3. EIP的实施
4. EIP的持续改进
- 企业Blog
- 定义：
企业Blog（Corporate Blogging），是企业创建和维护的Blog系统。既可以是面向内部的，也可以是面向外部的。由于操作简便，用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。
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- 优势：
- 使用方便
- 可以快速的发布信息
- 使用基于会话和主题的交流方式
- 可以及时地获得反馈和建议
- 能够提高客户满意度
- 实施步骤：
- 优势：
1. 创建公开和透明的企业文化
2. 部署Blog系统
3. 积极回应从Blog反馈的信息
4. 创建鼓励Blog的激励制度
5. 将Blog变成日常工作的组成部分
- 专家黄页
- 定义：
专家黄页（Experts Yellow Page），是将专家的详细资料和掌握的知识列示在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获得适当的知识。
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- 优势：
- 可以加强员工间的沟通与合作
- 发现和充分利用员工的知识
- 增强员工的成就感
- 实施步骤：
- 优势：
1. 收集员工的信息
2. 按知识领域对员工分类并识别出专家
3. 创建具有强大分类和搜索功能的黄页系统
4. 提供利于合作的技术和流程
5. 对专家进行认证和激励